Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

الإطار الزمني: يتم قبول الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يومًا من استلام المنتج.

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في عبوته الأصلية، مع جميع العلامات والملصقات سليمة.

إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال: المنتجات المفتوحة أو المستخدمة. المنتجات المشتراة خلال العروض الترويجية أو الخصومات (ما لم تكن معيبة). المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.

الرسوم والتكاليف: إذا كان الاسترجاع بسبب عيب تصنيع أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والإرجاع. إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو طلب الاستبدال بدون عيب، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

إجراءات الاسترجاع/الاستبدال: التواصل مع دعم العملاء عبر: البريد الإلكتروني: 5altaa.one@gmail.com الواتساب: +966 55 380 6719 سيتم فحص المنتج عند استلامه للتأكد من حالته. سيتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل من الموافقة.